A Black Friday foi realizada na sexta-feira, dia 27, no entanto, para atrair mais consumidores e recuperar as perdas causadas pela pandemia Covid-19, muitos investidores estenderam a data promocional para o mês, tornando-se Novembro Negro.
Após esse movimento da indústria, muitas dúvidas surgiram dos clientes, basicamente sobre a troca de produtos. Nesses casos, o Instituto acreano de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/AC) mantém regras sobre direitos dos clientes.
No caso de compras feitas em lojas físicas, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que a mudança só é obrigatória em caso de defeito do produto, ou seja, se o produto é compatível para consumo, nas melhores situações de uso, não há responsabilidade legal em alterá-lo, por exemplo, uma peça de roupa que, apesar de não se vestir bem com o presente , não apresenta nenhum problema de qualidade.
Muitos fornecedores, para atrair mais clientes, proporcionam a troca de produtos impecáveis como cortesia da empresa. Neste caso, se o comerciante mudar o produto, terá que cumprir com o prometido. No entanto, o cliente terá que cumprir as situações marcadas pelo fornecedor, como o prazo para fazer a mudança, manter o rótulo e a embalagem originais”, afirma a presidente-diretora do Procon/AC, Alana Albuquerque.
De acordo com a SEÇÃO 26, diante de um defeito óbvio, a reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis, como alimentos e bebidas. Para produtos duráveis, como máquinas de lavar, relógios, etc. , os processos judiciais são de 90 dias a partir da data da compra.
“Se o desafio está oculto, ou seja, o defeito não é aparente, os atrasos são os mesmos, no entanto, começam a ser aplicados quando o defeito é detectado através do cliente. Se a solução para o desafio for rejeitada e o produto ainda estiver sob a garantia legal ou do fabricante, o cliente deve solicitar o Procon/AC e registrar uma reclamação”, explica o agente tributário da autarquia, John Lynneker Rodrigues.
Comprar online
Para produtos adquiridos na internet, o CDC Segmento 49 estabelece o direito de arrependimento, que consiste em um período de 7 dias, a partir do recebimento do produto, que o cliente deve alterar ou simplesmente devolver o produto, sem custo, mesmo que não haja defeitos.
“Em compras online, o cliente não tem a capacidade de manusear ou verificar o produto, pois o compra em lojas físicas. Portanto, após receber o produto, você possivelmente o compraria e devolveria ou resgataria”, relata o agente tributário. Procon/AC.
Tempo de entrega
No final da compra é estipulado um prazo de entrega seguro. Caso o fornecedor não respeite a data acordada, pode ter havido violação da oferta feita através do lojista.
“Propomos que o cliente entre em contato com o provedor corporativo imediatamente, preferencialmente por escrito, ou se for por telefone, anotando a chamada do usuário que o atendeu, o número de tempo e protocolo para verificar o problema”, orienta Rodrigues. .
Reivindicação (é
Quaisquer dúvidas, disputas ou reclamações podem ser feitas nos contatos telefônicos do Procon/AC: (68) 3223-7000 ou 151, de segunda a sexta-feira, das 8 às 13 horas, via e-mail: procon. acre@ac. govArraybr ou acessando o site : www. consumidor. gov. br.
Para atendimento presencial, os consumidores devem ligar para 3215-2447 e agendar uma hora para usar as janelas do Centro de Utilidades Rio Branco (OCA).
Os moradores que não possuem representação física do Procon/AC também poderão registrar seus processos judiciais ou reclamações ao Ministério Público ou à Defensoria Pública Municipal.