A inovação facilita o acesso e a informação, além de movimentos inéditos, como reconexão e troca de faturas.
Pedido de reconexão, integração com assistente virtual no WhatsApp, compartilhamento de faturas, essas são algumas das novidades que a Elektro fornece aos seus clientes. A inovação facilita o acesso e a informação, além de ações inéditas. Um dos novos recursos incorporados ao aplicativo recém-introduzido. até então era obrigatório entrar na página online ou ligar através do call center para fazer a solicitação, agora no próprio aplicativo há um determinado serviço criado para isso, no qual o consumidor, após o pagamento das faturas existentes, confirma que já fez o pagamento e a fórmula informa automaticamente o distribuidor do desejo de reconectar a unidade.
“O aplicativo é mais dinâmico e acessível, com campos simplificando as solicitações de serviços. Redesenhamos o design, melhoramos a usabilidade, criamos guias e otimizamos o programa, pensando na aventura do atendimento ao visitante e na forma mais produtiva de atender às suas necessidades”, diz Renato Suplicy, Chefe de Estratégia Digital e Serviços.
Como funciona
Ao entrar no aplicativo, o visitante pode ver a página inicial, que destaca certos serviços, como solicitar uma nova chamada online e o programa de fidelidade, chamado ”Energia para Re-ear”, que recompensa os consumidores com contas atualizadas. Para acessá-lo não é necessário anexar, ao clicar no respectivo campo, o aplicativo direciona-o para os canais expressos de atendimento, após a conexão ou registro, o visitante é destacado com uma indicação segura, como uma prevenção programada no domínio onde mora, uma posição para informar o distribuidor de quedas de energia no apartamento e recomendação sobre o serviço de autoeleção.
Em seguida, clicando em Consumidor, o visitante pode ver o rendimento médio do mês. Em Nota Fiscal, você pode ver como a conta é ganha, seja publicada ou virtual, e até mesmo apontar para a fatura via e-mail ou para um pagamento de débito direto. É também neste domínio que o visitante pode porcentagem da conta para economizar em seu celular, enviar pelo WhatsApp ou copiar o código de barras, uma novidade que integra tecnologias convenientemente e disponíveis.
Além disso, é imaginável visualizar os pedidos feitos, com história, prestígio e monitoramento detalhado de cada um. Por fim, no Menu, você encontrará uma lista das principais facilidades que serão realizadas através do aplicativo, como cópia 2d da conta, débito direto, fatura de e-mail, reconexão e corte forçado. Também no menu, clicando em Fale Conosco, o visitante pode ser redirecionado para o WhatsApp e o site do revendedor, além de receber recomendação e recomendação sobre o uso seguro da força.
A iniciativa faz parte da Digital Related, que será a maior atribuição focada no cliente no Brasil feita através do setor de estudos e progressão (R
Sobre a Elektro
Reconhecida 10 vezes como distribuidora de energia elétrica no Brasil, a Elektro é abastecida em 228 municípios, sendo 223 no estado de São Paulo e cinco em Mato Grosso do Sul. Em uma concessão de 121. 000 km2, a concessionária atende 2,7 milhões de consumidores (6 milhões de habitantes).