Reed Hastings, CEO da Netflix (Foto: Reprodução)
Compartilhar contas em serviços de streaming, como netflix, não é novidade. Quase todo mundo sabe quem tem porcentagens de assinatura com outros. Uma pesquisa recente descobriu que cerca de um terço dos duzentos milhões de usuários da plataforma com senhas percentuais internacionais. Isso é muita gente!
Abertamente, a Netflix nunca defendeu a prática, mas nunca fez nada muito drástico para impedi-la. Inconscientemente, essa “permissão” velada teria sido um dos ingredientes para tornar a plataforma tão popular.
Em março passado, a Netflix começou a testar um recurso que exibiria uma mensagem se o usuário tentasse fazer login na conta fora da casa do titular, que seria baseada na autenticação de dois fatores, enviando um código para o proprietário da assinatura. foi oficialmente removido do papelArray. . por enquanto.
Recentemente, em uma convenção com analistas, os executivos mais sensíveis da Netflix foram questionados, acrescentando seu CEO, Reed Hastings, se a tentativa seria uma maneira de endurecer a cerca contra aqueles que levaram o crédito pelo serviço gratuitamente.
Hastings respondeu: “Vamos verificar muitas coisas, mas nunca postaremos nada que apa faça pressão sobre nossos usuários. “
Jason Aten, colunista da Portal Inc. , analisou a reação do executivo como uma lição de inteligência emocional por dois motivos: a primeira é que ele não negou que a empresa possa complicar a porcentagem de senhas com outras pessoas que não moram na mesma casa.
Como a Netflix ganhou quatro milhões de assinantes no primeiro trimestre de 2021, 6 milhões a menos do que em 2020, ela constrói uma base de usuários inteligente e depois os converte em assinantes.
A faceta do momento é que Hastings sabe que a forma como se comunica importa, especialmente para seu público, a Netflix nunca se posicionou como o serviço que tenta tomar forte ação contra seus clientes, pelo contrário, a conveniência de compartilhar acaba pesando sobre os usuários. resolução do serviço em caso de acréscimo de assinatura, e é por isso que a empresa pode convencê-los a apontar no futuro.