Mesmo após um ano de pandemia no país, os processos judiciais sobre o cancelamento de um voo continuam sendo uma solicitação à Assembleia do Procon, neste caso os clientes estão protegidos por lei estadual e através das normas da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) com regulamentações para flexibilizar esse período. Pessoas que não reivindicam seus direitos podem ir à empresa de cobertura de clientes da Assembleia Legislativa de Roraima.
Com duas viagens planejadas, uma para Porto Seguro (BA) em maio e outra para Fortaleza (CE) em junho, a designer Leirice Felix já pode mobilizar qualquer um dos voos. A companhia aérea enviou uma mensagem entregando a canmobilização. O celular e eu lentamente fomos ver a página online e o aplicativo, mas aí está. Fui ao balcão corporativo e controlei adiar dois dias após a data”, diz ele, lamentando o ocorrido.
Todos os dias, em uma empresa no distrito de Caimbé, a oeste da capital, dezenas de pessoas são canceladas devido a ajustes na rede aérea devido ao Covid-19. A agente de viagens Sebastiana Lopes diz que a substituição acaba causando transtornos aos passageiros. “A maioria das outras pessoas não se conforma muito bem com compromissos e acaba sendo difícil. “
Segundo Sebastiana, por ocasião do cancelamento, o cliente tem o direito de repor a data à agência, porém, se não houver acordo sobre a reposição, o conselho é procurar a companhia aérea. “Quando eles não se acomodam nisso”, pedimos que resolvessem diretamente no aeroporto, no balcão corporativo, porque outras pessoas compram voos curtos, com um voo de conexão, e quando a companhia aérea trabalha com a rede, aumenta regularmente para voos longos e eles não se conformam com isso”, disse ele.
Este ano, o governo federal prorrogou a medida provisória nº. 14. 304/2020 até 31 de outubro, que prevê o reembolso total das passagens aéreas durante a pandemia. Em contrapartida, outras pessoas ainda têm o direito de cancelar o voo. sobre créditos e os passageiros também têm direito a um reembolso do dinheiro, alerta a Assembleia do Procon.
Segundo Lucas Ferreira, agente da Procon Assembly, quando os clientes solicitam créditos da companhia aérea, podem usá-lo por até 18 meses. “O crédito é um prazo mais rápido porque o cliente pode usá-lo a qualquer momento, tem um prazo para créditos ao cliente, 7 dias após a solicitação, enquanto o reembolso total do dinheiro, em caso de cancelamento, é creditado em 12 meses.
Se o cliente tiver alguma dúvida ou reclamação, pode entrar em contato com o Procon Assembly pelo telefone (95) 98401-9465, de segunda a sexta-feira, 8 . m. M. A 6 p. M. , WhatsApp. O al. rr. leg. br/procon também está disponível para o público.
No ano passado, a Assembleia Legislativa de Roraima sancionou a Lei 1. 401, que proíbe a cobrança de mais taxas ou multas aos consumidores que decidirem cancelar ou adiar passagens aéreas ou pacotes turísticos durante esse período pandemia.
Em caso de cancelamento por meio do consumidor, a restituição do valor pago terá que ser concluída, o descumprimento da lei resultará em multa de 6. 000 conjuntos de impostos em Roraima, o equivalente a mais de 2 milhões de reais. Doado ao Fundo Especial de Proteção e Defesa do Consumidor (Feprocon).