Procon do Acre implementa novo sistema de atendimento

2 de julho de 2021 | 11:00 |

O Instituto de Proteção e Defesa do Consumidor do Acre (Procon/AC) lançou o novo Sistema Nacional de Serviços ao Consumidor (ProConsumidor) nos vitrais do Centro de Serviços Públicos (OCA) no Rio Branco nesta quinta-feira, 1°.

O regime substitui o antigo Sistema Nacional de Informações sobre Defesa do Consumidor (Sindec). Com o ProConsumidor, os servidores do Procon/AC podem investigar, assinar processos judiciais e processos judiciais em um sistema mais avançado, facilitando a resolução de disputas de clientes.

“Dessa forma, teremos que ter dados abrangentes de fornecedores, reclamações, estatísticas de serviços, entre outras ferramentas incorporadas, que servirão de base para a prestação de um serviço que atenda às demandas dos clientes”, disse Alana Albuquerque, Presidente e Diretora Executiva do Procon. A. C. A.

O ProConsumidor é controlado por meio da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) do Departamento de Justiça e Segurança Pública (MJSP), empresa que assume a disposição do sistema, segurança e proteção do conhecimento, outro mérito dessa nova plataforma é a centralização do cadastro.

“A Senacon faz uma forma de clube para as corporações, permitindo aos fornecedores que, graças a uma senha exclusiva, poderão ver e responder às solicitações de seus consumidores, localizados em qualquer região do país. a escolha de vir com novas corporações no sistema”, inshala alana Albuquerque.

Como qualquer substituição pode gerar algum revés, o gestor confirma que os trabalhadores da autarky seguiram uma série de treinamentos apresentados através da Senacon, na 3ª semana de junho.

“Realizamos a implantação do ProConsumidor via call center de Rio Branco, então teremos um ponto no momento, que será o lançamento da fórmula no Procon central de Cruzeiro do Sul, e, posteriormente, o 3º ponto no ponto do Procon Municipal de Sena Madureira”, disse.

Os consumidores que quiserem esclarecimentos, reclamações ou denúncias podem utilizar os seguintes canais de comunicação do Procon/AC, especificamente o telefone (68) 3223-7000, que também é usado para enviar mensagens de WhatsApp, ou 151, de segunda a sexta-feira, das 8 às 13 horas. .

Os moradores do Vale do Juruá, por sua vez, podem obter recomendação e registrar casos ou acusações judiciais no Procon de Cruzeiro do Sul, enviando um e-mail para: procon. cruzeirodosul@ac. gov. br, ou ligando para o telefone fixo e WhatsApp; 3322-1330, das 7h3. m 0 às 13h30. m.

Além disso, o cliente pode registrar uma reclamação acessando o endereço de e-mail: www. consumidor. gov. br ou baixando no Play Story, o aplicativo de página online disponível para celulares, smartphones e IOS. taxa de solução de 80% dos casos, dentro de 10 dias.

Por SECOM

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