Entre 9 de julho e 23 de agosto de 2021, a Movizzon, empresa especializada em medir e otimizar o prazer dos usuários em canais virtuais, realizou um estudo com programas bancários em 10 países da América Latina, agregando o Brasil, com o objetivo de verificar o tempo de reação dos usuários. esses programas e seus efeitos sobre o prazer do usuário.
Para chegar ao resultado, a Movizzon dividiu o exame em 4 pontos: a disponibilidade de programas diante de problemas transitórios (erros parciais), a disponibilidade de programas diante de problemas mais graves (problemas globais), o tempo de reação e a quantidade de conhecimento de navegação fiel a movimentos como a aplicação, conexão e desempenho de uma solicitação.
No Brasil vs. Na América Latina, o estudo mostrou que, diante de falhas parciais, em que os programas estão congelados, mas o usuário deve continuar trabalhando, os programas bancários brasileiros têm maior disponibilidade no momento da abertura (99,92% contra 99,65% dos outros países) entrevistados em LA) e em consultas desgastadas (99,98% contra 99,37%).
Isso significa que, por cem acessos, os programas brasileiros apresentaram 0,08 erros inegáveis, enquanto em outros países a média de 0,35 erros consistentes com cem acessos. A funcionalidade brasileira só perdeu a funcionalidade latino-americana no momento da conexão, com disponibilidade de 94,13%. em comparação com 98,45% dos irmãos, ou seja, para cada cem conexões em programas bancários brasileiros, foram registrados 5,87 transtornos indiscutíveis. O erro médio de AL de 1,55 consistente com cem conexões.
Muito pequena diferença nas interrupções globais, onde os programas travam por muito tempo e o usuário é forçado a abandonar a operação. Nas ações de abrir, logar e visualizar o aplicativo, os aplicativos brasileiros apresentaram um uptime de 99, 97%, 99,89 % e 99,98%, enquanto a média para os aplicativos da América Latina 99,96%, 99,75% e 99,96%, respectivamente.
Quanto ao tempo necessário para que a aplicação realizasse um dos 3 movimentos analisados, os brasileiros venceram a abertura do aplicativo, com 4,2 segundos em comparação com uma média de 6,2 segundos para os programas dos demais bancos pesquisados. , os programas brasileiros tiveram um tempo médio de cinco, cinco segundos e 4,2 segundos, respectivamente, bem acima dos 4,9 segundos e 1,5 segundos dos programas das instituições latino-americanas. abrir.
Por fim, na quantidade de conhecimento de navegação gasto de acordo com a compartilhamento, os brasileiros se destacaram quando o aplicativo foi aberto, com 14,1 KB contra 69,6 KB; na conexão, os latino-americanos se destacam, com 69,9 KB contra 124,4 KB gastos por meio de aplicações brasileiras. Para movimentações, o uso do conhecimento foi de 12,2 KB em Los Angeles e 15 KB no Brasil.
No geral, o estudo mostrou que quando ocorreram erros parciais e o tempo gasto de login, o Brasil mostrou ter a menor disponibilidade entre todos os outros e ser o quarto mais lento. é o quinto menos que você tem e o quarto mais lento.
Na opinião de Tiago Lecey, Sócio de Negócios da Movizzon no Brasil, tais números negativos podem dificultar a movimentação dos bancos para oferecer um deleite inteligente aos seus consumidores e, consequentemente, retê-los. “A confiança é a grande mensagem que os bancos estão procurando para alcançar seus consumidores, e se o aplicativo do meu banco começa a ter mais falhas e instabilidades do que outros, é geral que eu aceite como verdade que ela está alterada”, disse Lecey.
Segundo o estudo, os transtornos se devem a motivos como a intermitência nos sistemas das instituições, ao abrir os aplicativos, ocorreram atrasos no carregamento, o que impediu o login dos usuários, esses usuários ganharam mensagens que indicavam uma falha na conexão com a Internet.
A mesma falha era conhecida no login, quando o usuário insere seus dados, como sua chamada e senha. Neste ponto, os usuários também ganharam mensagens de falha de fórmula. Em alguns casos, as fórmulas não estavam absolutamente fora de ordem, mas apenas intermitentemente.
Por fim, nas transações, o máximo de erros recorrentes ocorreu na apresentação do saldo da conta. Lecey enfatiza a importância de rastrear e minimizar esse tempo de inatividade para garantir que um visitante positivo aproveite e minimize a taxa de inatividade da rede, que estudos do setor mostram ser de US$ 5. 600 por minuto. ou mais de $300. 000 dependendo da hora. “Isso é uma média, muito variável porque depende das características de cada empresa e do seu ambiente. Sem falar em perdas intangíveis, como atrito do trabalhador, velocidade do produto e reputação de logotipo”, explica o executivo.
Outro ponto negativo levantado ao examinar a quantidade de conhecimento gasto no Brasil em ações. “Os números da Anatel mostram que, no Brasil, 48,3% dos celulares são planos pré-pagos. Para essas pessoas, é muito caro e não muito vantajoso acessar um aplicativo. “que consome tanto conhecimento de navegação”, adverte Lecey. Não é mais inclusivo, em um momento em que todas as políticas são voltadas para a inclusão virtual. O número de transações feitas por meio da construção de mobile banking passou de 37 bilhões em 2019 para 52,9 bilhões em 2020, um acumulado de 20% segundo a Febraban.
Segundo o Banco Central, até agosto de 2021, mais de 458 bilhões de reais foram processados em transações PIX, ou mais de 10 milhões de reais consistentes com um minuto. . Segundo o Banco Central, há mais de 106 milhões de usuários cadastrados no PIX e um total de mais de 204 milhões de contas. “Isso mostra que o usuário tem, em média, duas contas no PIX, indicando que, se uma conta bancária não funcionar, o usuário usará a conta do outro banco”, conclui.
Metodologia
Este exame foi realizado com uma abordagem de medição de “ponto de referência”, ou seja, as medições foram realizadas a cada 1 hora, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Foi medido a partir de smartphones conectados a uma rede web no Brasil, que medem as contas de usuários genuínos com produtos em bancos representativos do país. Deve-se notar que para medir a disponibilidade e os tempos de reação, quer os pontos internos de cada geração do banco. plataformas e os efeitos e/ou lentidão gerados através das operadoras web foram considerados, além de um tempo limite máximo de 30 segundos foi estabelecido para que o canal responda corretamente, após esse tempo um alerta é gerado.
O explicado consiste na abertura do aplicativo, seguida pelas credenciais e pela conexão com o aplicativo e, finalmente, pela verificação do saldo/movimentação da conta.