Consumidores disseram que lojas cancelaram pedidos para comprar smartphones com valores promocionais da Black Friday; compreender.
O Procon de São Paulo (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor de São Paulo) notificou a Via S/A, empresa culpada da loja online Casas Bahia, pelo descumprimento de um desconto apresentado na Black Friday. por isso cancelaram pedidos de consumidores que compraram smartphones que foram apresentados com valores promocionais no site.
O desafio que a empresa cancelou pedidos de consumidores que compraram o Samsung Galaxy Note 20 por R$ 700, que custa em torno de R$ 3. 000, ou uma redução de cerca de 76%. O mesmo aconteceu com as encomendas do Samsung Galaxy S20 FE por R$ 1. 000. que custa em torno de R$ 2. 500, dependendo do estilo e da loja.
O Procon de São Paulo deu à loja uma era de 3 dias para explicar os motivos do cancelamento dos pedidos, além de informar o número de pedidos da oferta colocada e o que pretende fazer diante das reclamações dos clientes.
Segundo nota da Via S / A enviada à imprensa, a empresa informou que
“Os ajustes de valor dos smartphones Galaxy Note 20 foram devido à falta de processamento. “Os clientes “indicaram através da fórmula que momentaneamente o cancelamento de sua aquisição e foram reembolsados”.
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O CEO Fernando Capez recomenda que “qualquer pessoa que tenha transtornos com sua aquisição registre uma reclamação na página online do Procon-SP a qualquer momento”. A reclamação pode ser feita no site, onde “Assim que você acessa a página, o internauta cava uma área expressa para registrar a data”.
Segundo a agência, o máximo de reclamações são semelhantes a atrasos ou instalações e produtos não entregues no período promocional da Black Friday. Outros processos judiciais dizem respeito a ordens canceladas após a compra, ajustes de valor e indisponibilidade do produto.