Atualmente, consumidores dos estados do Amazonas, Mato Grosso do Sul, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Tocantins, além de cidadãos do município de Jundiaí (SP), já podem utilizar o sistema.
Notas fiscais publicadas em braile ou em cartas gigantes e assistência por voz são alguns dos projetos que vêm sendo realizados através do Itaú Unibanco para tornar seus produtos e instalações mais acessíveis. Atualmente, os consumidores dos estados do Amazonas, Mato Grosso do Sul, Rio Grande do Sul, Santa Catarina e Tocantins, bem como cidadãos da cidade de Jundiaí, interior de São Paulo, já poderão utilizar a Plataforma estarão disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, para todos os segmentos de visitantes, com a opção de expandir sua operação de acordo com a demanda.
A tarefa de Transformação no Varejo do banco está comprometida em garantir que o visitante aproveite e esteja onde está, para que os consumidores sejam atendidos onde, quando e como quiserem, parte desse processo também venha oferecer soluções inclusivas, segundo o Instituto Brasileiro de Geografia. e Estatística (IBGE), mais de 10 milhões de brasileiros têm deficiência auditiva. “Estamos muito entusiasmados com essa nova oportunidade de interagir com os consumidores e, com a ajuda deles, vamos colocar nossa plataforma para torná-la ainda mais eficiente”, disse Andrea Carpes. , Diretor de Atendimento ao Cliente do Itaú.
Para acessar o serviço, no domínio conectado ao site do banco, no menu “Ajudar”, os consumidores com deficiência auditiva podem conversar com uma operadora por videodesco e explicar todas as dúvidas que no passado foram resolvidas apenas na agência, levando em conta o desejo de interação visual.
“Nos últimos anos temos feito um forte investimento em geração para ampliar respostas que geram maiores relatórios com o banco. Com cerca de 60 milhões de clientes, com o máximo de perfis variados, teremos que estar muito atentos aos seus desejos e ter funcionalidades. que tornam nosso serviço ainda mais acessível. Estamos convencidos de que essa nova parcela nos aproximará ainda mais dos consumidores”, acrescenta o diretor.