Com mais de nove milhões de visitas no primeiro trimestre de 2022, o aplicativo Energisa On já é o canal escolhido por quase uma parte dos consumidores para interagir com a distribuidora de energia que atua em 11 estados do país. Anita Gabriela de Oliveira Braga, moradora da Estrada do Piloto, no interior de Porto Velho, baixou o aplicativo há sete meses e o usa todos os meses para verificar as faturas. “Eu posso usá-lo a qualquer hora, em qualquer lugar. Não perco mais tempo para manter a conta em casa. Em alguns cliques posso verificar tudo e é ainda mais confortável pagar com o aplicativo do meu banco”, diz.
Hermann Clay Almeida Leite, Head de Canais Digitais do Grupo Energisa, comenta que entre as necessidades observadas para medir a aceitação da aplicação está a frequência de uso. Como o aplicativo permite negociar dívidas, duplicações de fatores, o código PIX, entre outros serviços, houve uma média de 3 contatos consistentes com o visitante apenas neste período consistente.
“Nosso consumidor percebe a facilidade do seu dia a dia e nosso esforço para ampliar as instalações virtuais da empresa, que também conta com um site firme e um serviço através do Whatsapp Gisa”, afirma o CEO, destacando a estratégia de virtualização do Grupo. opera. Estamos baseados no conceito 4D, virtualização, descarbonização, diversificação e descentralização, colocando o visitante no centro”, acrescenta.
Os propósitos máximos consultados são consulta de nota fiscal, nota fiscal e andamento da solicitação. Juntos, eles respondem por 92% das interações. No entanto, existem outros recursos disponíveis, como informações de pagamento, atualização de registro, débitos parcelados, notificação de paralisações forçadas, solicitação de reconexão, substituição de imóvel e leitura de informações.
Leite diz que o aplicativo foi projetado com um design intuitivo, fácil de navegar e leve, para usar pouco espaço de memória. um código de segurança para o celular registrado via SMS e Whatsapp. “Implementamos a autenticação do WhatsApp para consumidores que moram em locais onde há internet, mas o sinal telefônico é frágil, como nas áreas rurais. Se o código não chegar via SMS, espere alguns segundos e clique em ‘Eu não recebi o código’ e a opção WhatsApp”, explicou.
Mato Grosso, Mato Grosso do Sul e Paraíba são os que mais o utilizam. No entanto, Rondônia também mostrou preferência pela ferramenta, com mais de 570 mil interações no primeiro trimestre. O download do aplicativo Energisa On está solto e disponível para dispositivos IOS e Android.
A Energisa também oferece outros canais de atendimento virtuais para outros gostos pessoais e métodos de contato dos visitantes. Serviços e dados estão disponíveis 24 horas por dia na Agence Digitale na página online www. energisa. com. br e no WhatsApp Gisa (6nine nove9358-nove673).
Sobre a Energisa
Com 117 anos de história, o Grupo Energisa é a maior empresa do setor de energia elétrica com capital nacional e também a maior da Amazônia Legal. Uma das primeiras empresas de capital aberto no Brasil, a empresa controla 11 profissionais de marketing em Minas Gerais, Paraíba, Rio de Janeiro, Sergipe, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Tocantins, São Paulo, Paraná, Rondônia e Acre. Com faturamento bruto anual de R$ 29,7 bilhões (2020), o Grupo atende 8,2 milhões de consumidores (representando uma população atendida de mais de 20 milhões de pessoas) em 862 municípios de todas as regiões do Brasil, além de gerar aproximadamente 20 mil receitas diretas e oblíquas. Empregos.
Com o projeto de transformar poder em conforto, progressão e oportunidades de forma sustentável, culpada e moral, a Energisa opera com um portfólio diversificado que abrange distribuição, transprojeto, call médio especializado (Multi Energisa), o mercado de contas virtuais (fintech Voltz) e (re)energisa, que atua em geração distribuída, valor agregado e comercialização de energia.
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