“Se você foi vítima de um golpe via links de Whatsapp, registre um boletim de ocorrência que relata todo o incidente. Além do relatório, o relatório também pode ser feito diretamente para o suporte do Whatsapp, caso o link tenha sido enviado para lá”, explica.
Sites e plataformas como o Reclame Aquí oferecerão uma ponte entre consumidores e empresas culpadas por produtos ou serviços. No entanto, é obrigatório que as empresas não sejam obrigadas a usar esses canais para responder ao consumidor.
“Essa é uma forma de a empresa, a princípio, estar atenta à reclamação e poder resolver o problema sem demora. No entanto, não há garantia, então não basta registrar uma reclamação nesses sites”, diz. A Nicolli.
NÃO FORNEÇA DADOS PESSOAIS
O especialista em geração e chefe do blog Folha Digital, Jackson Galvani, lembra que, ao registrar uma reclamação nessas plataformas, é que o cliente nunca insere dados não públicos.
“Quando você registra uma reclamação, é incrível não fornecer dados não públicos, como endereço, número de telefone, cartão de crédito, nome completo, CPF ou identidade, por exemplo. Os golpistas podem pegar esses dados e causar estragos em sua vida. Acredite!” Ele disse.
Jackson argumenta que não são os sites reclamantes que são os culpados pela resolução dos problemas, mas as empresas.
“São os sites de reclamações que resolvem problemas de clientes. São as próprias corporações que recebem processos judiciais através desses sites de revendedores e até prestadores de serviços”, explica.
A advogada Nicolli lembra ainda que cabe aos consumidores entrar em contato direto com as empresas com as quais tiveram um desafio por meio de canais oficiais.
Desconfiança
A recomendação dos especialistas é que outras pessoas desconfiem de contatos feitos através do telefone, aplicativo de mensagens e e-mail disfarçados de plataformas de sinistros. Outra dica vital é que, se você suspeitar, não se atenha aos procedimentos enviados através da mensagem.
“Os sites de reclamações absorvem solicitações e mediam com o cliente e o fornecedor. Eles não fazem ligações. Geralmente, os contatos são feitos por e-mail. Eles não transmitem dados não públicos como CPF e RG, não clicam nos links”, orienta o diretor-presidente do Procon-ES, Rogério Athayde.
Os contatos, quando ocorrem, são feitos através dos canais oficiais das empresas para as quais a reclamação é tratada e não através da plataforma.
COMPARTILHE DICAS DE SEGURANÇA
Jackson nos lembra que é obrigatório aconselhar seus entes queridos sobre como evitar cair em golpes.
“Tenha cuidado ao acessar sites, e-mails e links suspeitos e não instale sistemas ou aplicativos não confiáveis. Instrua todos os seus entes queridos, familiares e amigos a não compartilhar informações confidenciais com usuários externos desconhecidos ou não confiáveis”, disse Jackson. .
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CONSULTE “EVITE ESSES SITES”
Juntos, os Procons identificam uma lista de sites não clientes. É vital que antes de fazer uma compra, o cliente olhe atentamente para esta lista e evite os sites nela.
>> Clique para ver a lista completa
Athayde esclarece que os consumidores capixabas também podem entrar em contato com o Procon-ES através do telefone 151. Além de auxiliar na resolução de problemas, a empresa também desempenha um papel fundamental na segmentação dos consumidores.
CONTA
Se você foi vítima de um golpe ou ataque, os consumidores são instados a procurar uma delegacia e registrar uma queixa para uma investigação. O documento também se opõe ao cenário em que ocorrem perdas.
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