Há uma forte possibilidade de que a transformação substitua a forma como outras pessoas se comunicam, se conectam e interagem com mídia, marcas e todos os outros, bem como a influência do smartphone. Embora seja uma tecnologia emergente, o Metaverse está começando a causar um impacto no mundo real, especialmente em espaços de treinamento, jogos e e-commerce. De acordo com o estudo Metaverse Hype, desenvolvido pelo Gartner, estima-se que até 2026, mais de 25% da população passará pelo menos 1 hora no metaverso. Entre as diversas atividades envolvidas estão trabalho, compras, escola e entretenimento.
Embora a influência do Metaverse e a potencial expansão permaneçam desconhecidas por enquanto, marcas experientes estão começando a explorar o que isso é para seus clientes.
“Os fornecedores já estão criando táticas para que os usuários reflitam suas vidas em mundos virtuais, desde salas de estudo virtuais até a compra de terras virtuais até a construção de casas virtuais”, disse Marty Resnick, vice-presidente de pesquisa do Gartner, comentando sobre o estudo.
O Gartner define o metaverso como uma área coletiva virtual compartilhada criada através da convergência da realidade virtual e da física aprimorada.
O Metaverse pode ser um mercado potencial para as marcas interagirem com os consumidores; e com ela, uma nova forma de os consumidores receberem apoio através das empresas de que dependem no mundo real. As regras de engajamento podem ser mais dinâmicas, mas a necessidade de um grande relatório de visitantes (CX) permanece constante. As marcas enfrentam a oportunidade e o desafio de projetar e construir relatórios em um novo meio que supera as limitações dos modelos de serviços clássicos.
Com o avanço das tecnologias, bem como o amadurecimento do comportamento do cliente, cada vez mais corporações estão entrando no metaverso. O interesse pelo CX virtual especializado está se desenvolvendo à medida que os lopasss desejam cada vez mais soluções virtuais mais complicadas, profissionais treinados em CX e suporte multilíngue. é preciso ir além de gerar um produto de qualidade e pensar cada vez mais nos relatórios e no valor agregado”, diz Carine Mahaler, diretora de comunicação e lopass da Nestlé Brasil, sobre qualidades em CX.
Segundo Carine, o cliente é impactado por meio de dados e notícias e espera que as marcas tenham uma atitude muito mais verdadeira em relação ao que consomem. “Temos que ir além da criação de um produto de qualidade e pensar cada vez mais em relatórios e valor agregado”, diz Carine.
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Vitória em Admirável Mundo Novo (Virtual)
O metaverso merece não ser considerado uma tendência, afinal, já está gerando bilhões de dólares em receita, segundo dados do JP Morgan (Grayscale, novembro de 2021). ‘A Teia METAVERsa 3. 0) e continua a crescer. Embora a curva de adoção possa ser debatida, a implementação e a pontualidade não podem. Os primeiros casos de uso em treinamentos, jogos e mídia assumem. Boner diz: “O global é virtual, mas a ação é real: logotipos invadem o metaverso. Além de Meta, o novo nome do Facebook, vários logotipos estão investindo em projetos concretos nesse universo. Recentemente, a Samsung anunciou a abertura de uma loja de logotipos no metaverso com a plataforma Decentraland, imitando uma edição de sua loja física em Nova York.
Onde estão os consumidores (virtualmente)
Ainda é incerto como será o metaverso, mas entender como os consumidores gastarão seu dinheiro e usarão sua identidade virtual é algo que as marcas buscam prever, já que o segmento tem a possibilidade de alcançar novos objetivos e gerar oportunidades comerciais. A moda global movimenta milhões de dólares todos os anos, o que a torna incrivelmente valiosa em uma realidade virtual. Como opção de expansão para marcas, o metaverso cria desfiles de moda virtuais imagináveis, vendas virtuais, NFT e muitas outras oportunidades que podem ligar esse mercado multibilionário. para as novas gerações. Empresas como Gucci, Nike, Adidas já vendem NFT, sapatos e criam coleções exclusivas para o ambiente online, criando um clube exclusivo de produtos que não existem, apenas para o mundo virtual.
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Com muitas transações somente virtuais, especialmente dentro de plataformas de jogos online confinadas, a sabedoria dos jogos online massivamente multiplayer (MMOs) é importante, além de aceitar as práticas mais produtivas como verdadeiras e seguras, adicionando prevenção de fraudes e moderação de conteúdo. inteligência) e aprendizado virtual também são imprescindíveis nessa área, permitindo que as automações melhorem a experiência do visitante em vários pontos de contato. oferecerá esse tipo de experiência de aprendizagem, juntamente com o apoio de visitantes competentes.
A aventura do visitante no Metaverso
À medida que o Metaverse cresce, as corporações podem se posicionar e se identificar com sucesso e de forma sustentável. Trata-se de ter a técnica certa e as parcerias virtuais CX certas para avançar, uma transação virtual ou “virtual para física” de cada vez.
Para permitir tudo isso, serão necessários novos hardwares, não apenas destinados aos consumidores de geração (como fones de ouvido, óculos de verdade virtual, celulares e luvas de toque), mas também hardware corporativo (como o usado para operar ou criar ambientes virtuais) ou baseado na verdade aumentada, como câmeras, sistemas de projeção, rastreamento, sensores, entre outros).