Com mais de 120 trabalhadores e gerenciando 19 entidades com atividades sociais nas áreas de fitness e educação, a Rede Santa Catarina investiu no início de 2019 em serviços de consultoria de atribuição e RPA (Robotic Process Automation), com foco na automação de meses de operações que exigem tempo, fazem entregas rápidas e de qualidade, e inspirar criações baseadas em tecnologia.
A Quality Digital, especialista em acelerar os negócios de seus clientes com respostas virtuais artísticas e de ponta com alto valor agregado, forneceu a solução de consultoria, hiperautomação e automação de procedimentos Roboc da AutomationEdge.
A trajetória da automação começou com uma ideia, que se tornou uma prova de conceito, e depois aprovou e realizou um levantamento dos processos de automação imagináveis na rede.
“No início, foi o nosso gerente, Ricardo Vanicelli, quem trouxe essa automação para as netpaintings, na época da zona de inovação. Hoje, ele é o gerente executivo de TI da Rede Santa Catarina”, diz Marcelo Ferreira, coordenador de TI da Rede Santa Catarina, “o processo de automação começou de cima, porque tivemos que trazer os comércios para o nosso lado e que a automação não é um animal de sete cabeças ou que vai procurar empréstimos, ou mesmo demitir pessoas, em vez disso, melhorará as pinturas do funcionário, facilitará as pinturas e melhorará suas vidas diárias”.
Com isso, eles introduziram tudo o que existia dentro da Rede após a chegada da Qualidade, a criação de uma célula de automação, uma iniciativa do ramo de TI para criar, personalizar e avançar projetos de RPA.
Inicialmente atendendo ao campo administrativo, o uso de equipamentos evoluiu, com muitos processos manuais que incomodaram o regime de domínio, Diego Lira, gerente técnico de respostas de TI da Rede Santa Catarina, explica que viram a oportunidade de colocar automação nesses processos, em que o usuário tem um esforço repetitivo e não consegue sequer executar o serviço.
“Aqui tivemos procedimentos que não foram feitos por falta de mão de obra. Mas hoje, com essa evolução dos equipamentos que a Quality trouxe, temos uma linha de RPA, onde sou líder técnico com 3 desenvolvedores e uma 3ª, e uma linha low-code, onde temos um desenvolvedor sob minha supervisão”, afirma o gerente técnico. “Tivemos um procedimento que levou 8 meses para ser concluído e entregar até o fechamento por mês, com um único usuário fazendo isso, era inimaginável. Você pode alugar mais pessoas para a equipe ou um terceiro turno, mas o conceito de automação veio aqui onde o robô faz, com funcionalidade de usuário, funcionando 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem interrupção. E hoje, em 1 mês, controlamos a execução de 8 milhões em títulos monetários, tudo o que no passado só era imaginável em 8 meses ou mais”, disse.
Com uma fórmula onde propósitos fundamentais foram explorados em um domínio mais amplo e a aplicação de códigos como JavaScript, Python e Banco de Dados, e com conhecimento robótico armazenado com acesso rápido e seguro.
Até agora, a equipe de Qualidade entregou 24 automações, cinco em HML, cinco em progressão e 17 em backlog até 2023. Foram mais de 1. 224. 785 conhecimentos movimentados por RPA até outubro de 2022, com mais de 20. 000 horas armazenadas de ações humanas, contando apenas um recurso. A estratégia que temos seguido visa dobrar ou até triplicar esses valores no próximo ano, nosso objetivo é continuar expandindo a RPA através dos processos internos da Rede Santa Catarina.