No dia 18 de agosto, passageiros de Mato Grosso do Sul teriam seus pacotes suspensos pelas 123 Milhas da linha PROMO (com datas flexíveis) para setembro. O cenário tem gerado inúmeras demandas e dúvidas sobre o procedimento a ser seguido nesses casos.
O Procon/MS (Secretaria Executiva de Orientação e Defesa do Consumidor) alerta que os consumidores afetados pela suspensão das instalações por meio de operadoras contratadas acionam a operadora para que ela explique sua situação especificamente.
Se você não conseguir ajuda, deve procurar a agência de cobertura do cliente. É importante lembrar que todas as comunicações com a empresa devem ser gravadas, seja por e-mail ou mensagem.
Os documentos contratuais do serviço apresentados na reclamação devem ser anexados. E se a empresa fizer o reembolso por meio de um bônus, a opção pode não ser obrigatória.
As denúncias podem ser enviadas pela plataforma consumer. gov. br, pelo formulário online na página online do Procon/MS ou pelo atendimento presencial nos boxes da instituição em Campo Grande. As orientações também estão disponíveis por meio do Disque Denúncia 151.