Para o atendimento semelhante ao aplicativo para planos fitness, os grupos do Procon-MS (Secretaria Executiva de Orientação e Defesa do Consumidor) receberão capacitação. A iniciativa, realizada em parceria com a ANS (Agência Nacional de Saúde Complementar), acontecerá de 6 a 7 de novembro, em Campo Grande.
De acordo com o Procon-MS, a capital é um dos 12 locais selecionados para informar os agentes do Procons sobre as regulamentações do setor e ajudá-los a explicar as preocupações dos consumidores.
O secretário-executivo do Procon/MS, Antonio José Angelo Motti, destaca que a iniciativa deve acumular o número de problemas notáveis resolvidos nos Estados-membros.
“Essa parceria inédita é muito importante para os procedimentos e, sobretudo, para um maior número de consumidores de consultores, ampliando assim o grau de resolução dos casos”, afirma.
Eliane Medeiros, diretora de fiscalização da ANS, ressalta que o objetivo é disponibilizar dados sobre planos de saúde suplementar e ampliar a colaboração com as entidades de cobertura de clientes.
No dia 7 de novembro, trabalhadores do Procon/MS e da ANS vão esclarecer dúvidas e registrar questões de consumo relacionadas aos seus planos de fitness. O serviço, com o auxílio de técnicos da Agência de Saúde Complementar, será instalado das nove às três da tarde, na Rua Treze. de Junho, nueve30, Centro.
Dados da ANS dão conta de que em agosto, em Mato Grosso do Sul, havia 669. 465 beneficiários do plano fitness. Somente em Campo Grande, outras 275. 117 pessoas aderiram ao serviço, o que corresponde a 41,09% do total estadual. São de natureza coletiva, onde o procedimento é intermediado com o operador do plano por meio de pessoa jurídica, como uma empresa, um sindicato industrial ou uma associação, a fim de obter vantagens das pessoas que o compõem. Em alguns casos, é imaginável vir com dependentes.
Segundo levantamento da ANS, 38,22% dos sinistros correspondem a sinistros (172), seguidos de perguntas sobre cobertura, com 35,56% (160). Além disso, 23,56% das solicitações referem-se a solicitações de dados (106).
De janeiro a outubro, 98 processos judiciais foram formalizados por meio dos canais de atendimento do Procon/MS. Destes, 63 processos assemelham-se a faturamento/contencioso (64,29%), 20 a contrato/oferta (20,41%) e 7 a defeitos de qualidade (7,14%). ).
Em caso de problema, o cliente é solicitado a assinar o seu pedido com o prestador de cuidados de saúde e descarregar um número de protocolo. Caso o acesso seja negado ou negado, você pode acessar o número da ANS 0800-701-9656 (de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h, feriados), além de um formulário online para consultas e reclamações.
O Procon/MS pode ser obtido por meio de formulário de solicitação no site, pelo Disque 151 e pelo usuário em 4 endereços na capital.