A LATAM acaba de alcançar um feito histórico no Brasil. De acordo com o Consumer govreg br para 2023, a empresa reduziu o índice de reclamações em 32% em relação a 2022, levando em conta a retenção de passageiros da LATAM Airlines Brasil e seu programa de fidelidade. Com isso, a companhia aérea é a menos criticada no país entre passageiros e integrantes dos programas de fidelidade do setor aéreo. Os sinais da plataforma dão a entender que a Latam registrou uma taxa de 0,92 processos judiciais consistentes com 1. 000 passageiros transportados de janeiro a dezembro. 2023. In 2022, foram 1,34 processos judiciais correspondentes a 1. 000 passageiros transportados.
As conquistas da LATAM no Brasil refletem seus investimentos estratégicos em produtos e tecnologias para um atendimento mais eficaz aos visitantes e o empoderamento dos trabalhadores para resolver problemas desde o primeiro contato. E essa melhora foi alcançada em um momento de alta e crescente demanda por viagens aéreas. Em 2023, a Latam transportou 33 milhões de passageiros domésticos no Brasil, volume 15% superior ao de 2022.
Conheça abaixo os principais investimentos que fizeram da LATAM a companhia aérea menos criticada do Brasil:
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL: LATAM NA MÃO DO CLIENTE
O procedimento de Transformação Digital da LATAM busca ressignificar o encontro entre o visitante e a empresa. A primeira fase da transformação visual máxima para os consumidores no Brasil começou em 2021, construída sobre 4 pilares: uma nova aquisição no site, que conta com perfil com todos os dados do visitante em um só lugar, notificações personalizadas, cadastro automático e carteira LATAM. O procedimento de transformação virtual da LATAM também se aplica aos aeroportos brasileiros, com alívio nos tempos de atendimento de até 50%. Descubra como isso foi possível:
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Via: LATAM Brasil
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