Com mais de 95% de suas instalações disponíveis virtualmente, o Detran-MS (Departamento Nacional de Trânsito de Mato Grosso do Sul) continua buscando disponibilizar suas instalações virtualmente.
Agora, além dos canais de escuta do cidadão, como o Fale Conosco e a Ouvidoria, será possível realizar pesquisas de satisfação com os usuários para que eles deixem sua opinião sobre o serviço que acabaram de utilizar.
“Essa é uma ferramenta que vai nos permitir refinar nossos serviços. E isso será ainda mais assertivo com o feedback direto do cliente. Um novo canal de comunicação, que nos aconselhará a continuar avançando, mas de forma mais assertiva. “, afirma o diretor de Tecnologia da Informação do Detran-MS, Robson Alencar.
Ao abrir o portal de atendimento Meu Detran, a pesquisa de satisfação aparece no topo da página, como um convite ao usuário para contribuir com a inovação de longo prazo dos serviços disponíveis.
Como primeiro passo, o cidadão deve responder “Como foi sua experiência no portal Meu Detran?”, pontuando sua experiência nas estrelas que representam: muito insatisfeito, insatisfeito, normal, bom ou perfeito.
Em seguida, é possível escolher a referência do serviço avaliado e descrever detalhadamente os dados para melhorar a experiência no Portal Meu Detran.