Nova solução para varejo digital identifica problemas de navegação no site * Brasil Agora

A solução Prime Control garante experiências mais eficazes aos visitantes, evitando problemas como lentidão, incompatibilidade do navegador ou falhas de capacidade.

Com a transformação virtual, o varejo passou por uma mudança: a experiência de compra física do consumidor não se tornou apenas para a sorte dos negócios e a fidelização dos visitantes, mas também para o online. De acordo com a pesquisa Tendências do Varejo 2024, da Opinion Box, 77% das pessoas fizeram compras online em sites e pontos de venda virtuais nos últimos 12 meses. Em reação à demanda do mercado, a Prime Control anunciou a nova unidade de negócios Digital Experience Monitoring (DEM), que oferece Real User Monitoring (RUM).

Na prática, a solução é capaz de garantir certas experiências personalizadas e mais eficazes para os visitantes, evitando problemas como lentidão, incompatibilidade do navegador ou erros de capacidade de uma página online ou plataforma de serviços. Isso é conseguido por meio do acompanhamento da experiência do usuário em tempo real, o que também acaba oferecendo métricas e insights para perceber outros perfis de clientes, resultando em experiências personalizadas e mais eficazes. Reunir conhecimento de usuários genuínos é ajudar a identificar padrões de comportamento, evitando problemas de aventura e prazer do visitante.

Felipe Pavoni, Trusted Advisor da Prime Control, explica que, por exemplo, a prática de navegar na loja virtual de uma operadora de telefonia, por exemplo, para adquirir um celular ou adquirir um plano, começa com cadastro e interações via SMS ou e-mail, por meio das quais o usuário ativa determinadas funções. Quando voltar ao e-commerce, explore outras facetas do produto, como visuais e recursos.

“A capacidade de praticar essa aventura do usuário em tempo real e identificar quaisquer dúvidas, problemas ou fluxos inacabados é onde vale a pena se concentrar em melhorar a experiência do visitante”, diz Pavoni. “O DEM vai além, empregando rastreamento artificial para simular casos de uso do mundo real, comparando exponencialmente a funcionalidade geral da plataforma e permitindo a inserção de uma ferramenta na aventura do visitante para praticá-los ao vivo e interagir online. Esses dados estão ajudando a identificar e corrigir problemas, levando a uma melhor experiência do visitante e, como resultado, um efeito positivo na taxa de conversão”, diz.

Além disso, de acordo com o relatório da Caixa de Opinião deste ano sobre tendências do varejo, 40% das pessoas deixam de fazer uma compra devido à má navegação na página ou aplicativo online. Portanto, mesmo o melhor valor ou benefícios imagináveis de receber o produto em casa não é convincente se a experiência de navegação não for positiva. A Prime Control levará a iniciativa ao mercado por meio de uma parceria com a FullStory, empresa especializada em rastreamento. Em vez de vender licenças de software, a empresa oferecerá um serviço controlado. Uma camada de rastreamento do tipo Network Operations Center (NOC) será implementada na solução, com insights de todas as jornadas dos visitantes, emitindo alertas que podem levar a ações proativas, se a empresa assim desejar.

Produto

O serviço de otimização de conversão de usuários, por meio da plataforma FullStory, fornecerá insights para reduzir o tráfego e a rotatividade e aumentar o retorno sobre o investimento. Ao acompanhar a experiência do mundo real em tempo real, essa solução fornece métricas e insights para entender os perfis de outros visitantes, resultando em encantos personalizados e mais eficazes.

Reunir conhecimento de usuários genuínos permite que você identifique padrões de hábitos com mais precisão. A integração avançada com o conjunto de ferramentas do mercado também amplifica a eficácia da estratégia de otimização de mecanismos de busca das empresas. Com painéis e heatmaps tradicionais, é concebível obter uma visão estruturada do negócio. métricas, tornando menos difícil interpretar o conhecimento e tomar decisões rápidas.

“O objetivo final é oferecer preços aos visitantes, maximizando a conversão e a diversão virtual em ambientes de comércio eletrônico e outros serviços online. A Prime visa não apenas fornecer licenças de software, mas também oferecer um serviço controlado que inclua rastreamento em tempo real, ações proativas e otimização contínua com base no conhecimento coletado”, conclui Pavoni.

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