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Perto
O E-Commerce Brasil recebeu Daniel Mazini, presidente da Amazon Brasil, para uma entrevista exclusiva na edição de fevereiro (número 78) da revista impressa E-Commerce Brasil, a primeira do ano, com suas impressões para 2024.
Agora estamos transmitindo a entrevista completa em nossos canais, seguindo a era da exclusividade para assinantes da revista impressa.
Por Júlia Rondinelli, Editora E-Commerce Brasil
E-Commerce Brasil: Para começar, os últimos anos foram complicados para o varejo no Brasil, com altos e baixos. Como você descreveria o atual momento do e-commerce no país?Que tipos de lojas serão informadas até 2024?
Daniel Mazini: A situação do e-commerce no Brasil tem sido dinâmica e estimulante. O setor continua sendo uma força na economia. A expansão do e-commerce em 2023 supera os 20% em relação ao ano passado.
Na Amazon Brasil, comemoramos 2023 como um ano muito positivo por vários motivos. O aumento da digitalização impulsionou as vendas online, além de outros fatores: maior confiança do cliente nas compras de supermercado online e a ampliação da diversidade de produtos disponíveis no e-commerce.
Entrando no último trimestre do ano, tivemos o evento Black Friday, que começou em 17 de novembro e se estendeu até 27 de novembro, e o maior já realizado em comparação com o mesmo período de 11 dias em anos anteriores, celebrando a expansão de 60% da marca em comparação com o mesmo período na ocasião em 2022. Temos números expressivos para esta data, como nosso constante investimento na expansão do empreendedorismo no país. Graças ao nosso marketplace, essa Black Friday trouxe uma expansão de 140% das vendas para os vendedores cônjuges.
O forte crescimento das vendas em diversas categorias, como eletrônicos e videogames, eletrodomésticos, eletrodomésticos da Amazon, looks passados e itens de higiene pessoal, além de brinquedos, utensílios de cozinha e livros, reflete o gosto pessoal do público. O consumidor brasileiro, que costumava ir além, foi um passo a passo para as compras online.
E-Commerce Brasil: Quais dificuldades podemos prever para a situação do e-commerce neste ano?Quais oportunidades e tendências, em troca?
Mazini: Todo ano é um desafio para os players do varejo. A expansão do uso de tecnologias como inteligência sintética e aprendizagem de dispositivos representa oportunidades maravilhosas para a inovação nas compras do varejo alimentar em 2024. Nosso propósito continua sendo investir cada vez mais. em operações e logística.
Desde a Black Friday 2022, abrimos 48 conjuntos de última milha e firmamos e ampliamos parcerias com empresas brasileiras como Azul Linhas Aéreas, To Do Green e Favela Llog. Essas alianças nos permitiram expandir nossa rede logística e impulsionar nossas entregas de norte a sul do Brasil, melhorando também a experiência de entrega nas favelas do Rio e de São Paulo e expandindo as rotas feitas com carros elétricos. Além disso, seis de nossos dez centros de distribuição já são alimentados inteiramente por energia 100% renovável. reforçando nosso propósito de construir a sustentabilidade de nossas operações.
Também continuaremos comprometidos em vender a boa sorte das pequenas e médias empresas, ajudando-as a alcançar mais consumidores por meio de programas de logística, ferramentas, tecnologia e treinamento. No Brasil, nosso mercado conta com mais de 50. 000 vendedores cônjuges, dos quais 99% são PMEs com mais de 9,6 milhões de produtos. Mais cônjuges vendedores significa mais escolha para os nossos consumidores. Portanto, continuaremos focados em fornecer programas de logística e entrega rápidos e competitivos.
E-Commerce Brasil: De acordo com o Global Entrepreneurship Monitor (GEM), o Brasil ocupa o quarto lugar no mundo entre os empreendedores. Qual o papel dessa participação de mercado na evolução do e-commerce, principalmente se falarmos da evolução das vendas online de 2020 para hoje?
Mazini: Os empreendedores têm papel fundamental na progressão do e-commerce no Brasil. Sua agilidade, inovação e capacidade de identificar nichos de mercado contribuem para a diversificação do setor. Além disso, nos últimos anos, o e-commerce tem sido uma das mais importantes fontes de renda para os empreendedores brasileiros.
De acordo com o estudo que publicamos este ano, 81% das lojas de varejo parceiras da Amazon Brasil foram introduzidas entre 2020 e 2022, mostrando que os brasileiros veem a plataforma como uma oportunidade de crescer e profissionalizar seus negócios. As pequenas e médias empresas que vendem em nosso Marketplace, lançado em 2017, já geraram mais de 54 mil empregos diretos e indiretos no Brasil. Falando em representatividade, globalmente, mais de 60% das vendas das lojas da Amazon vêm de vendedores cônjuges, a maioria dos quais são pequenas e médias empresas.
Não só nos concentramos em atrair novos vendedores associados, mas também priorizamos a sua progressão com o objetivo de profissionalizar ainda mais o setor, investindo fortemente na formação das PME. Em 2021 e 2022, foram realizados mais de 216 mil treinamentos e ministradas 6,3 milhões de horas de conteúdo alimentadas pelos participantes.
E-Commerce Brasil: Nesse cenário, qual a importância das organizações gigantes nas vendas do e-commerce para o avanço das PMEs?
Mazini: Grandes organizações desempenham um papel fundamental na venda de e-commerce, oferecendo recursos fisicamente poderosos e gerando.
Temos orgulho de capacitar pequenos negócios no Brasil por meio de programas de educação e aceleração. Um exemplo é a série de cursos educativos que vamos oferecer aos cônjuges distribuidores em preparação para a Black Friday e o Natal. Desde agosto, treinamos mais de 12. 000 profissionais de marketing e continuamos a oferecer educação on-line e webinars focados em estratégia de vendas, otimização de catálogo, otimização de mecanismos de pesquisa e ferramentas de impulsionamento.
Além de impulsionar pequenas e médias empresas em todo o país, os números mostram que a Amazon está ajudando esses negócios a se expandirem para novos países. Milhares de pequenas e médias empresas exportam para os EUAEle foi vendido nos EUA e em outros mercados graças ao programa de vendas externas da Amazon.
E-commerce Brasil: O comportamento do consumidor também mudou muito nos últimos anos. O varejo está em condições de receber um cliente mais experiente digitalmente, mas menos disposto a gastar em coisas que são prioritárias?Como localizar os métodos mais produtivos para lidar com essas mudanças?
Mazini: Aprendemos que é preciso focar em métodos que gerem o preço percebido por consumidores financeiramente conscientes. Isso inclui promoções personalizadas e a oferta de produtos indispensáveis, ou seja, mantivemos a oferta de cada dia. E a reação dos consumidores tem sido muito inteligente quando eles têm aproveitado esses períodos para atualizar suas compras no supermercado, por exemplo. Conhecemos consumidores que começaram a adquirir o hábito de planejar esses momentos para estocar cada uma das peças de cada dia em suas casas. Além disso, a cada ano, a crescente participação de muitas marcas brasileiras em nossa grande variedade de peças continua sendo um maravilhoso motivo de orgulho para nós.
E-commerce Brasil: Sendo uma empresa gigante que lida com dados e produtos diversos, como a Amazon esclarece o que faz sentido para o crescimento da empresa, a promoção de seus parceiros de negócios e a experiência do visitante final?
Mazini: A Amazon, em geral, usa algoritmos complexos e análise de conhecimento para eliminar dados aplicáveis e obter insights que são aplicáveis ao negócio. Estamos constantemente focados na satisfação dos visitantes, poder operacional e inovação, e temos o mérito de ter uma qualidade de vida forte e inovadora. Oferecemos serviços corporativos em diversos países, com a mesma cultura que aqui localizamos, e estamos em constante contato com a gestão de outros mercados ao redor do mundo sobre as práticas e tendências mais produtivas. Realizamos estudos globais e locais com nossos visitantes, e métricas. do que eles estão fazendo em nosso site e aplicativo on-line também nos dão uma riqueza de conhecimento que se transforma em ação. O feedback dos distribuidores parceiros também é imprescindível para esclarecer e aplicar tendências.
E-Commerce Brasil: Pensando um pouco na economia circular e nos descontos para os consumidores, a empresa apresentou este ano o Amazon Almost New, com produtos de segunda mão e de caixa aberta. Em quais outros projetos o Marketplace e as empresas de e-commerce podem se inscrever?Anunciando um consumo mais sustentável?
O Amazon Almost New faz parte do nosso roteiro para uma experiência de compra de alimentos que tenha um menor impacto ambiental e promova a conscientização sobre os benefícios de uma economia mais circular. Ao ajudar e educar os consumidores a considerar a compra de produtos recondicionados ou usados, inspiramos ciclos de vida mais longos dos produtos e reduzimos o desperdício, ao mesmo tempo em que vendemos preços acessíveis.
Uma pesquisa encomendada pela Amazon em 2022 mostrou que os brasileiros estão dispostos a comprar e adquirir novos produtos, e que economizar dinheiro é a principal motivação para comprar produtos de segunda mão (77%). A preocupação com a sustentabilidade também foi destacada (35%), especialmente entre as mulheres (37%). E essa tendência deve continuar em 2024.
Nosso medo está em toda parte. Ao expandir nossas parcerias com empresas brasileiras, como Azul Linhas Aéreas, To Do Green e Favela Llog, não estamos apenas expandindo nossa rede logística e acelerando nossas entregas de norte a sul do Brasil, mas também estamos melhorando a entrega. Aproveite as regiões do Rio, das favelas e de São Paulo, ampliando assim as rotas feitas com os carros elétricos. Além disso, seis de nossos dez centros de distribuição já são alimentados inteiramente por energia 100% renovável, reforçando nosso propósito de construir sustentabilidade. de nossas operações.
E-Commerce Brasil: E-commerce não é só sobre consumidores e produtos: existem outros, máquinas, processos, entregas. . . Que cuidados você quer discutir mais para cuidar da qualidade de vida, da pintura e das condições físicas e mentais?A indústria está investindo nisso?
Mazini: A aptidão e o bem-estar de nossos funcionários e membros é nossa prioridade mais sensata. Nós, os novos grupos, passamos por todo o processo de orientação, agregando treinamento de proteção. Além disso, ofereceremos pagamentos e benefícios competitivos desde o primeiro dia. como oportunidades de expansão e capacitação contínuas.
O espírito de inovação faz parte do nosso DNA. Buscamos recrutar outras pessoas das mais diversas áreas e oferecer oportunidades de carreira técnica e generalista em outras áreas da empresa. Nossos consumidores vêm de diversas origens em termos de gênero, raça, etnia, idade, religião, orientação sexual e interesses gerais. Por isso, é fundamental que nossos colaboradores também reflitam essa pluralidade, pois só assim cumpriremos nosso projeto de ser a empresa mais consumista do planeta e um lugar maravilhoso para se trabalhar.
E-Commerce Brasil: Por último, mas não menos importante: qual recomendação você daria para alguém que pensa em investir em e-commerce em 2024?
Mazini: Para quem quer investir em e-commerce em 2024, é imprescindível entender o mercado, identificar nichos inexplorados e investir em tecnologias emergentes. Personalizar a experiência do visitante e prestar atenção em questões sustentáveis também serão prioridades. Além disso, é imprescindível identificar parcerias estratégicas e se manter ágil para se adaptar às mudanças do mercado.
Mas, claro, o mais importante será focar no visitante. O visitante é o que nos motiva todos os dias a melhorar a experiência de compra. É o visitante que terá que impulsionar todos os atores desse segmento a buscar inovação e qualidade em cada um dos aspectos que movem sua empresa.
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