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No e-commerce, otimizar a experiência do usuário e aumentar a conversão de vendas são desafios constantes. De acordo com o relatório State of Connected Customers da Salesforce, 80% dos consumidores dizem que desfrutar de suprimentos corporativos é tão bom quanto seus produtos e serviços, 71% dos consumidores esperam um serviço mais rápido à medida que a geração avança e 73% esperam mais personalização. . Com o objetivo de atender a essa necessidade no mercado de vendas online, a Prime Control apresentará, no Brazil E-Commerce Forum 2024, a solução Real User Monitoring (RUM), capaz de analisar a aventura do usuário em tempo real graças à IA. Identifique e corrija problemas de atrito e erros que possam prejudicar a experiência de compra.
Com isso, a solução promete aumentar as taxas de conversão de visitantes e o retorno do investimento (ROI) em até 20%. Utilizando IA, a plataforma pode baixar automaticamente informações do conhecimento comportamental, permitindo a personalização e estruturação do conhecimento. A análise avançada resume sessões e identifica tendências e anomalias em KPIs, ao mesmo tempo que fornece insights habilitados por IA, melhores modelos preditivos, personalizando experiências do usuário, otimizando conversões e reduzindo fraudes.
“A solução monitora a aventura do usuário e registra essa navegação em tempo real. A partir dessa navegação, ela identifica problemas de ruído, onde o usuário teve dúvidas ou encontrou erros, e então gera insights para fazer correções e melhorias”, explica Felipe Pavoni, consultor de confiança da Prime Control. “No evento, nossa demonstração irá destacar os principais benefícios da solução, com o objetivo de fazer com que o consumidor perceba seus benefícios em minutos. O conceito é captar a atenção dos visitantes do estande de forma direta e atrativa.
Um novo recurso vital que será introduzido na ocasião é a opção de exibir simulações diretamente no site do visitante. “Anteriormente, a Prime Control precisava de um site de demonstração para realizar demonstrações. Mas, muitas vezes, o visitante já está no site de demonstração pensando que “esse ambiente foi totalmente preparado e monitorado para que você possa extrair essas informações”. Eu preciso vê-lo no meu site. Agora podemos fazê-lo e podemos simular e encontrar problemas reais de navegação do usuário no site do cliente. ” diz Pavoni.
A solução garante experiências personalizadas e mais eficazes aos usuários, solucionando problemas como lentidão, incompatibilidade de navegadores ou falhas de páginas e plataformas online. Isso é conseguido rastreando a experiência do usuário em tempo real, oferecendo métricas e informações para perceber outros visitantes. perfis. Coletar insights de usuários genuínos permite identificar padrões de hábitos e problemas ao longo da jornada, melhorando a experiência do visitante.
A coleta de insights de usuários genuínos permite identificar padrões de hábitos. A integração com as equipes de mercado também amplifica a eficácia da estratégia de otimização de mecanismos de pesquisa das empresas. Painéis personalizados e mapas de calor fornecem uma visão estruturada das métricas de negócios, facilitando a interpretação dos dados e a tomada de decisões rápidas.
Entre os diferenciais da solução estão a capacidade de registrar a navegação em tempo real e a estrutura dos funis de conversão de forma inegável e intuitiva. Esses recursos permitem que as empresas identifiquem temporariamente problemas na jornada do usuário e apliquem melhorias.
“O objetivo final é oferecer preço ao cliente, maximizando a conversão e o prazer virtual no comércio eletrônico e em outros ambientes de serviços online. A Prime visa oferecer um serviço controlado que inclui monitoramento em tempo real, movimentos proativos e serviço contínuo. otimização com base no conhecimento adquirido e com foco total no aumento da conversão e retorno do investimento”, diz Pavoni.
Participação no E-Commerce Forum Brasil 2024 é estratégica para a Prime Control. O evento é considerado o principal ponto de encontro do setor no país, reunindo profissionais de outras regiões e faixas etárias. “O Fórum de Comércio Eletrônico Brasil 2024 é um evento mais democrático, reunindo outras pessoas de todo o país que atuam no ramo do comércio eletrônico. Muitas vezes essas operações gigantescas, com alto grau de maturidade e volume, não estão tanto no nosso radar porque estão em outros estados e regiões do Brasil, enquanto nos concentramos mais no mercado Sudeste. Ter um estande é uma oportunidade perfeita para fornecer novos produtos, instalações e soluções de valor agregado. As pessoas que participam da ocasião estão realmente curiosas sobre novas tecnologias, produtos e instalações que ainda não estão empregando e que podem afetar apenas suas operações”, conclui Pavoni.
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