A Secretaria da Fazenda de Mato Grosso introduziu um novo formato de atendimento online para contribuintes estaduais, o webchat. A ferramenta, disponível no site da secretaria, tem como objetivo unificar os canais de atendimento remoto, facilitando e acelerando o acesso a dados e serviços monetários.
O chat online está disponível tanto para contribuintes que são pessoas jurídicas, como empresas e produtores rurais, quanto para pessoas físicas. Para acessar os serviços, você precisará apresentar seu CPF ou CNPJ.
Para divulgar e disponibilizar o novo canal de atendimento, a Sefaz promoveu a live “Bate-papo Sefaz MT” em seu canal no YouTube, na última quinta-feira (08). O atendimento foi moderado pelo Superintendente de Atendimento ao Contribuinte, Rafael Vieira, em colaboração com o Coordenador de Atendimento Remoto, Alberto Moraes Durante a live, os servidores da Sefaz realizaram uma demonstração ao vivo de como funciona o webchat, respondendo dúvidas dos contribuintes.
Segundo a Superintendência de Assistência ao Contribuinte (SAC), a implantação do webchat visa controlar as facilidades disponibilizadas por meio da Sefaz. “Nossa proposta de avanço está baseada na centralização e unificação dos canais de atendimento remoto. Isso é fundamental para gerenciar bem o atendimento ao contribuinte, entendendo quem nos procura, quais problemas persistem e quais ainda precisam de solução, permitindo-nos propor continuidade nas entregas”, explicou o superintendente Rafael Vieira.
A chegada do webchat representa um passo vital na modernização do arquivamento por meio da Sefaz, obtendo melhor controle público e oferecendo um atendimento mais ágil e eficaz aos contribuintes de Mato Grosso. Este novo formato permite que os contribuintes respondam a perguntas e desejos de forma temporária e precisa, reduzindo o tempo de espera e garantindo uma experiência mais caminhável.
Entre os disponíveis no chat online estão dados sobre IPVA, ITCD, consulta de débito, atualização de dados cadastrais e notificação ou aviso de recolhimento de tributos. Os cidadãos também podem baixar dados na Nota MT.
Embora o webchat funcione como um assistente virtual, o serviço é prestado por meio dos servidores da Sefaz, certificando-se de que os dados fornecidos sejam precisos e armazenados na fórmula para posterior consulta, se necessário.
O novo canal de atendimento estará disponível em horário comercial, das 7h30 às 19h30. às 17h, de segunda a sexta. A fórmula permitirá que as ligações sejam vencidas até às 16h30, garantindo o atendimento de todos os contribuintes no mesmo dia.
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