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Segundo a Superintendência de Assistência ao Contribuinte (SAC), a implantação do webchat visa controlar as facilidades disponibilizadas por meio da Sefaz.
“Nossa proposta de progresso é baseada na centralização e unificação dos canais de atendimento remoto. Trata-se de administrar bem a atenção aos contribuintes, entender quem nos procura, quais transtornos persistem e quais ainda precisam de solução, permitindo propor continuamente inovações nas entregas”, explicou o superintendente Rafael Vieira.
A chegada do webchat representa um passo vital na modernização da apresentação através da Sefaz, obtendo melhor controle público e oferecendo um atendimento mais ágil e eficaz aos contribuintes mato-grossenses. Este novo formato permite que as dúvidas e desejos dos contribuintes sejam respondidos de forma temporária e precisa, reduzindo o tempo de espera e garantindo uma experiência mais fácil de percorrer.
Entre os disponíveis no chat online estão dados sobre IPVA, ITCD, consulta de débito, atualização de dados cadastrais e notificação ou aviso de recolhimento de tributos. Os cidadãos também podem baixar dados na Nota MT.
Embora o webchat funcione como um assistente virtual, o serviço é prestado por meio dos servidores da Sefaz, certificando-se de que os dados fornecidos sejam precisos e armazenados na fórmula para posterior consulta, se necessário.
O novo canal de atendimento estará disponível em horário comercial, das 7h30 às 19h30. às 17h, de segunda a sexta. A fórmula permitirá que as ligações sejam vencidas até às 16h30, garantindo o atendimento de todos os contribuintes no mesmo dia.
Bater papo
Para divulgar e apresentar o novo canal de atendimento, a Sefaz promoveu na última quinta-feira (08. 08) a live “Chat Sefaz MT” em seu canal no YouTube. A apresentação foi moderada pelo Superintendente de Serviços ao Contribuinte, Rafael Vieira, em colaboração com o Coordenador de Atendimento Remoto. Alberto Moraes.
Durante a Matriz, os servidores da Sefaz demonstraram como funcionava o webchat, respondendo às dúvidas dos contribuintes.
Fonte: MT Governo – MT